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C'est une entreprise qui vend des produits techniques accompagnés d'une importante documentation.
Beaucoup de contacts client concernent l'obtention de documents, qui pourtant ont été fournis avec les produits.
La réponse, c'est un extranet fondé sur service-intranet.com.
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Avec quelles exigences ?
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La diffusion des documents n'est pas publique, elle est réservée aux clients munis d'un identifiant et mot de passe.
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Un client ne doit voir que les documents des catégories de produits qu'il a acheté, et ne pas accéder aux autres.
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Il faut notifier par email les clients losque de nouveaux documents sont disponibles dans leurs catégories respectives.
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Il faut identifier et tracer les documents téléchargés par les clients, pour des questions de prévention et de sécurité.
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Un avantage dérivé pour le marketing
L'extranet, mis en place par la direction de la Qualité, est mis à profit par le marketing et la communication qui trouve, avec l'extranet, un lien direct avec les utilisateurs chez les clients.
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Mise en place d'un emailing orienté technique pour informer les clients de nouvelles applications ou de nouveaux produits
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Mise en place d'un système de sondage participatif qui invite les clients à exprimer leurs besoins et donner leur avis dans la cadre du développement des nouveaux produits.
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